프로젝트의 주요 개선 사항으로는 카드신청 프로세스 간소화, 자주 쓰는 기능 중심의 메인 화면 재구성, 카드대출 한도 조회 및 신청 절차 개선, 자동납부 등록/해지 프로세스 사용성 개선, 리볼빙 서비스 이용 안내 강화 등이 있었습니다. 이를 위해 사용자 피드백 분석과 VOC 데이터를 적극 활용했으며, 경쟁사 벤치마킹을 통해 차별화 요소를 도출했습니다.
프로젝트 진행 과정에서는 약 50개 부서의 현업 담당자 및 다양한 이해관계자와의 효과적인 커뮤니케이션이 필요했습니다. 기존의 프로세스와 추가되고 개선되어야 할 프로세스를 구분하고, 각 부서별로 파편화되어 흩어져있는 요구사항들을 통합하는 과정도 요구되었습니다. 개발 후 지속적이고 반복적인 부서별 테스트를 통해 제품 품질을 상승시켜가는 과정도 진행되었습니다. 이 프로젝트를 통해 복잡한 금융 프로세스를 단순화하는 방법, 규제 준수와 사용자 편의성의 균형점 찾기 등을 경험할 수 있었습니다.
이 프로젝트는 굉장히 많은 부서 간의 원활한 협업으로 기억되는 프로젝트입니다. 특히 각 부서의 니즈를 파악하고 이를 통합적인 관점에서 조율해나가는 과정은 매우 값진 경험이었습니다. 이러한 경험은 향후 다른 금융 서비스 개선 프로젝트에도 인사이트를 제공할 것으로 기대됩니다.