2022년 장애인차별금지법 개정안 시행에 따라 키오스크 접근성 개선은 더 이상 선택이 아닌 필수가 되었습니다. 음식점, 카페와 같은 다중이용시설은 장애인의 시설 이용에 차별이 없도록 정당한 편의를 제공해야 하며, 이는 단순한 법적 의무를 넘어 모든 사용자가 평등하게 서비스를 이용할 수 있는 포용적 사회로 나아가기 위한 중요한 발걸음입니다. 특히 비대면 주문이 일상화된 현재, 키오스크 접근성 개선은 장애인의 기본적 삶의 질과 직결되는 문제이며, 이를 해결하기 위한 적극적인 노력이 요구되고 있습니다.
이를 위한 프로젝트의 주요 개선 사항으로는 시각장애인을 위한 음성 안내 서비스 도입, 휠체어 사용자를 위한 화면 조절 기능, 저시력자를 위한 고대비 모드와 돋보기 기능 등이 있었습니다. 또한 기존 주문 프로세스를 분석하여 불필요한 단계를 제거하고, 메뉴 카테고리 구조를 직관적으로 개선했으며, 결제 방식도 다양화했습니다.
프로젝트 진행 과정에서는 대부분의 프로세스들은 유지하면서, 동일 기기에서 장애인과 일반인을 동시에 만족시키도록 접근성을 개선하는 것이 중요한 과제였습니다. 추가되는 결제 방식도 기존 사용자들과 친숙하지만 좀 더 효율적으로 진행되도록 개선이 필요했습니다.